Termos de Uso

A LovaZero CRM é oferecida por LovaZero Soluções Digitais, CNPJ 69.347.830/0001-96 (“nós”). Ao criar uma conta ou usar o serviço, você (“cliente”) concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o serviço.

A LovaZero CRM é uma plataforma para organizar o atendimento e as vendas pelo WhatsApp: conversas, atendimento com inteligência artificial (a Ludi), funil de vendas, agendamentos, automações, prospecção e relatórios.

A plataforma está sendo lançada em partes. Cada recurso fica disponível no painel quando abrir; enquanto não aparecer lá, ele ainda não faz parte do serviço contratado.

• Informe dados verdadeiros e mantenha o e-mail da conta ativo: é por ele que enviamos códigos de acesso e avisos.
• A senha é sua e secreta. Tudo o que for feito com a sua conta conta como feito por você.
• Se entrar com o Google, o acesso também depende da sua conta Google.
• Você pode excluir a conta quando quiser, no próprio painel.

• O número, o aparelho e a conta de WhatsApp conectados são do cliente. Não temos vínculo com o WhatsApp nem com a Meta.
• Você responde pelo conteúdo que envia e por ter autorização para falar com cada contato, inclusive perante a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Sobre os dados dos seus clientes, você é o controlador e nós tratamos esses dados só para entregar o serviço.
• O WhatsApp pode restringir ou banir números por critério dele, principalmente os que enviam mensagens em massa ou recebem denúncias.

• As respostas da Ludi são geradas automaticamente com base nas informações que você cadastrar e podem conter erros.
• Revise as instruções e as informações do seu negócio; você pode passar qualquer conversa para uma pessoa da sua equipe.
• Não use a IA para dar diagnóstico médico, orientação jurídica ou financeira personalizada sem revisão de um profissional.

É proibido usar a LovaZero CRM para:

• spam: mensagens em massa ou repetidas para quem não pediu, inclusive listas compradas ou raspadas;
• golpes, fraudes, phishing, falsidade ideológica ou cobrança enganosa;
• conteúdo ilegal, como exploração de menores, ameaça, discriminação, incitação à violência ou violação de direitos de terceiros;
• burlar limites, invadir, sobrecarregar ou tentar acessar o que não é seu;
• qualquer atividade que viole a lei brasileira ou as regras do WhatsApp.

Nesses casos podemos suspender ou encerrar a conta na hora e comunicar as autoridades quando a lei exigir.

• Criar a conta é grátis e não pede cartão de crédito.
• Quando houver planos pagos, o preço, o que está incluído e as condições de renovação aparecem na tela antes de qualquer cobrança. Nada é cobrado sem você confirmar.
• Em contratações pagas, você pode desistir em até 7 dias e receber o valor integral de volta (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Cobrança errada é sempre devolvida.

Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas não garantimos disponibilidade mínima nem a entrega de cada mensagem, que depende do WhatsApp, da internet e do aparelho do cliente. Podemos fazer manutenções, de preferência em horários de pouco uso.

Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de clientes ou de mensagens, nem por atos do WhatsApp ou de terceiros. Quando houver responsabilidade nossa, ela fica limitada ao valor pago pelo serviço nos últimos 30 dias.

Nada nestes termos afasta direitos que a lei garante ao consumidor.

• Podemos suspender uma conta por violação destes termos, ordem de autoridade ou risco à segurança do serviço.
• Você pode parar de usar quando quiser e excluir a conta no painel, como explica a Política de Privacidade.

Podemos atualizar estes termos. Mudanças importantes serão avisadas por e-mail ou no site antes de valer. A data no topo mostra a versão atual.

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor.